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Une question, un souci, une demande ?
Écris-nous, on répond. Il n’y a pas de service client automatisé derrière Lou : c’est nous deux, et on lit tout.
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Pour toute question sur Lou, un bug, une suggestion, ou une demande concernant tes données :
lou.app.contact@gmail.comOn répond sous quelques jours, et sous un mois au maximum pour les demandes relatives à tes données personnelles, comme la loi l’impose.
Si c’est urgent, Lou n’est pas le bon interlocuteur
Lou n’est pas un service médical et ne peut pas te conseiller sur ta santé. En cas de douleur brutale et inhabituelle, de malaise, de saignement abondant ou de fièvre, appelle le 112 — le numéro d’urgence partout en Europe, dont la Belgique et la France — ou rends-toi aux urgences.
Questions fréquentes
- D’où viennent les chiffres cités sur le site ?
- « 1 femme sur 10 » et « 190 millions » viennent de l’Organisation mondiale de la santé et de l’Inserm. Sur le délai avant diagnostic, les sources ne s’accordent pas, et on préfère le dire : les associations de patientes françaises citent 7 à 10 ans, l’OMS une fourchette de 4 à 12 ans, et la cohorte française ComPaRe-Endométriose (6 949 participantes, 2026) une moyenne de 10 ans. Les critères cliniques utilisés dans l’application sont cités séparément, écran par écran, avec leur source.
- Est-ce que Lou peut diagnostiquer une endométriose ?
- Non, et aucune application ne le peut. Le diagnostic relève d’un médecin, souvent après imagerie ou cœlioscopie. Lou documente ce que tu vis, jour après jour, et le met en forme pour que la consultation parte d’éléments concrets plutôt que de souvenirs.
- Qu’est-ce que vous faites de mes données de santé ?
- Ce que tu notes dans l’application reste sur ton téléphone. Le site, lui, ne collecte aucune donnée de santé : il ne te demande qu’une adresse e-mail pour te prévenir du lancement. Les deux sont couverts par des politiques distinctes.
- Comment me retirer de la liste d’attente ?
- Écris-nous à l’adresse ci-dessus, sans avoir à te justifier : on supprime ton adresse. Chaque message que tu recevras contiendra aussi un lien de désinscription en un clic.
- Combien de temps gardez-vous mon adresse ?
- Jusqu’au lancement de l’application, puis trois mois — et immédiatement si tu retires ton consentement. Elle ne sert qu’à t’envoyer ce message, et elle n’est ni vendue, ni louée, ni transmise à des tiers.
- Lou sera-t-elle payante ?
- L’application sera gratuite au lancement, y compris le document que tu emportes chez le médecin — c’est le cœur de Lou et il ne passera pas derrière un paiement. Si une formule payante arrive un jour, elle portera sur autre chose, et ce qui est gratuit aujourd’hui le restera pour toi.